ประมวลผลคำสั่งซ่อม¶

บางครั้งสินค้าที่ส่งให้ลูกค้าอาจแตกหักหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง และจำเป็นต้องส่งคืนเพื่อขอคืนเงิน ส่งสินค้าทดแทน หรือซ่อมแซม

In NightPOS, repairs for products returned by customers can be tracked in the Repairs app. Once repaired, products can be redelivered to the customer.

กระบวนการส่งคืนและซ่อมแซมสินค้าที่เสียหายมักจะเป็นไปตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ประมวลผลคำสั่งส่งคืนสินค้าที่เสียหาย
สร้างคำสั่งซ่อมสำหรับสินค้าที่ส่งคืน
ส่งคืนสินค้าที่ซ่อมแซมแล้วให้ลูกค้า

คำสั่งส่งคืน¶

Returns can be processed in NightPOS via reverse transfers, created directly from a sales order (SO) once products have been delivered to a customer.

ในการสร้างการส่งคืน ให้ไปที่ แอปพลิเคชันการขาย และคลิกเข้าไปใน SO ที่ต้องการส่งคืนสินค้า จากนั้นจากแบบฟอร์ม SO ให้คลิกปุ่มอัจฉริยะ การจัดส่ง การดำเนินการนี้จะเปิดแบบฟอร์มใบสั่งจัดส่ง (DO)

จากแบบฟอร์มนี้ ให้คลิก ส่งคืน ซึ่งจะเปิดหน้าต่างป๊อปอัป โอนย้อนกลับ

หน้าต่างป๊อปอัปการโอนย้อนกลับในแบบฟอร์มใบสั่งจัดส่ง

ป๊อปอัปนี้แสดงรายการ สินค้า ที่รวมอยู่ในคำสั่ง ปริมาณ ที่ส่งให้ลูกค้า และ หน่วยการวัด ของสินค้า

คลิกค่าในฟิลด์ ปริมาณ เพื่อเปลี่ยนปริมาณสินค้าที่จะส่งคืน หากจำเป็น

คลิกไอคอน 🗑️ (ถังขยะ) ทางด้านขวาสุดของรายการสินค้าเพื่อลบออกจากการส่งคืน หากจำเป็น

เมื่อพร้อมแล้ว ให้คลิก ส่งคืน เพื่อยืนยันการส่งคืน ซึ่งจะสร้างใบรับสินค้าที่ส่งคืนใหม่

เมื่อส่งคืนสินค้าไปยังคลังสินค้าแล้ว สามารถลงทะเบียนการรับสินค้าคืนในฐานข้อมูลได้โดยการคลิก ตรวจสอบ จากแบบฟอร์มการโอนย้อนกลับ

Tip

เมื่อการโอนย้อนกลับสำหรับการคืนสินค้าได้รับการตรวจสอบแล้ว ค่าในคอลัมน์ ส่งมอบแล้ว ใน SO ต้นฉบับจะอัปเดตเพื่อสะท้อนผลต่างระหว่าง ปริมาณ ที่สั่งซื้อเดิมและ ปริมาณ ที่ลูกค้าคืน

คอลัมน์ส่งมอบแล้วและปริมาณในคำสั่งขายหลังจากการคืนสินค้า

สร้างคำสั่งซ่อมแซม¶

เมื่อสินค้าถูกส่งคืนแล้ว การซ่อมแซมสามารถติดตามได้โดยการสร้างคำสั่งซ่อมแซม (RO)

การกำหนดค่าแบบฟอร์มการซ่อมแซม¶

หากต้องการสร้าง RO ใหม่ ให้ไปที่ แอปการซ่อมแซม และคลิก สร้าง ซึ่งจะเปิดแบบฟอร์ม RO เปล่า

ในแบบฟอร์มนี้ เริ่มต้นด้วยการเลือก ลูกค้า ที่ควรออกใบแจ้งหนี้และจัดส่งใบสั่งให้

ในฟิลด์ สินค้าที่ต้องซ่อม คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกสินค้าที่ต้องการซ่อม หากสินค้าที่เลือกมีการติดตามตามล็อตหรือหมายเลขประจำตัวสินค้า ฟิลด์ ล็อต/หมายเลขประจำตัว เพิ่มเติมจะปรากฏขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้ระบุล็อตหรือหมายเลขประจำตัวสินค้าของสินค้าที่ต้องซ่อม

จากนั้น ทำเครื่องหมายในช่อง อยู่ในระยะรับประกัน หากสินค้าที่กำลังซ่อมอยู่ในความคุ้มครองของการรับประกัน หากทำเครื่องหมาย ลูกค้า จะไม่ถูกเรียกเก็บค่าใช้จ่ายสำหรับชิ้นส่วนทั้งหมดที่ใช้ในใบสั่งซ่อม

หลังจากระบุรายละเอียดเกี่ยวกับการซ่อมของลูกค้าแล้ว ให้กรอกฟิลด์ต่อไปนี้:

วันที่กำหนด: วันที่เฉพาะเจาะจงในการเริ่มการซ่อม
ผู้รับผิดชอบ: ผู้ใช้เฉพาะในฐานข้อมูลที่รับผิดชอบการซ่อม
บริษัท: บริษัทเฉพาะที่ RO นี้เป็นของ หากอยู่ในสภาพแวดล้อมหลายบริษัท ฟิลด์นี้จะถูกกรอกโดยอัตโนมัติและไม่สามารถแก้ไขได้
แท็ก: แท็กที่เกี่ยวข้องที่จะนำไปใช้กับ RO นี้

แท็บชิ้นส่วน¶

แท็บ ชิ้นส่วน ช่วยให้ผู้ใช้สามารถระบุชิ้นส่วนที่จะเพิ่ม ลบ หรือนำกลับมาใช้ใหม่ระหว่างการซ่อม เพื่อระบุชิ้นส่วน คลิก เพิ่มรายการ

ในคอลัมน์ ประเภท คลิกที่ช่องเพื่อแสดงตัวเลือกสามตัวเลือกให้เลือก:

เพิ่ม: เพิ่มส่วนประกอบนี้เพื่อใช้ระหว่างการซ่อม
ลบ: ลบส่วนประกอบนี้ออกจากสินค้าที่กำลังซ่อม
รีไซเคิล: รีไซเคิลส่วนประกอบนี้ระหว่างการซ่อม เก็บไว้ใช้ในภายหลังในคลังสินค้า

จากนั้น กำหนดค่าข้อมูลเกี่ยวกับชิ้นส่วนในคอลัมน์ที่เหลือ:

สินค้า: เลือกส่วนที่ควรเพิ่ม ลบ หรือรีไซเคิล
ความต้องการ: ระบุปริมาณของส่วนนี้ที่จะใช้ในการซ่อม หากจำเป็น
ปริมาณ: อัปเดตโดยอัตโนมัติด้วยจำนวนชิ้นส่วนที่ใช้จริง ฟิลด์นี้สามารถเปลี่ยนแปลงด้วยตนเองได้หากจำเป็น
หน่วย: เลือก UoM สำหรับชิ้นส่วน

Tip

หากต้องการเพิ่มคอลัมน์เพิ่มเติมในบรรทัด ให้คลิกไอคอน คอลัมน์เสริม (ดรอปดาวน์) ในแถวส่วนหัว เลือกตัวเลือกที่ต้องการเพื่อเพิ่มลงในบรรทัด

แท็บหมายเหตุการซ่อม¶

คลิกแท็บ หมายเหตุการซ่อม เพื่อเพิ่มหมายเหตุภายในเกี่ยวกับ RO นี้โดยเฉพาะ (เช่น สิ่งที่ผู้ใช้ที่ทำการซ่อมอาจจำเป็นต้องทราบ)

เริ่มการซ่อม¶

เมื่อทำการกำหนดค่าที่ต้องการทั้งหมดในแบบฟอร์ม RO แล้ว ให้คลิก ยืนยันการซ่อม การดำเนินการนี้จะย้าย RO ไปยังขั้นตอน ยืนยันแล้ว และสำรองส่วนประกอบที่จำเป็นสำหรับการซ่อม สถานะส่วนประกอบ จะปรากฏในแบบฟอร์ม RO ด้วย ซึ่งระบุว่าใบสั่งซ่อม พร้อมใช้งาน หรือ ไม่พร้อมใช้งาน ตามความพร้อมของชิ้นส่วน

เมื่อพร้อมแล้ว ให้คลิก เริ่มการซ่อม การดำเนินการนี้จะย้าย RO ไปยังขั้นตอน อยู่ระหว่างการซ่อม หากควรยกเลิก RO แทน ให้คลิก ยกเลิกการซ่อม

เมื่อสินค้าทั้งหมดได้รับการซ่อมแซมเรียบร้อยแล้ว RO ก็เสร็จสมบูรณ์ ในการบันทึกข้อมูลนี้ในฐานข้อมูล ให้คลิก สิ้นสุดการซ่อมแซม

Note

หากชิ้นส่วนทั้งหมดที่เพิ่มลงใน RO ไม่ได้ใช้ การคลิก สิ้นสุดการซ่อม จะทำให้หน้าต่างป๊อปอัป ยืนยัน ปรากฏขึ้น หน้าต่างป๊อปอัปจะแจ้งผู้ใช้ว่ามีความแตกต่างระหว่างความต้องการเริ่มต้นกับปริมาณที่ใช้จริงสำหรับใบสั่งซ่อม

หากต้องการตรวจสอบ ให้คลิก ตกลง หรือคลิก ยกเลิก

การสิ้นสุดการซ่อมจะย้าย RO ไปยังขั้นตอน ซ่อมแล้ว ปุ่มอัจฉริยะ การเคลื่อนย้ายสินค้า จะปรากฏเหนือแบบฟอร์มด้วย

คลิกปุ่มอัจฉริยะ การเคลื่อนย้ายสินค้า เพื่อดูประวัติการเคลื่อนย้ายของสินค้าระหว่างและหลังกระบวนการซ่อมแซม

ประวัติการเคลื่อนย้ายของสินค้าที่รวมอยู่ในคำสั่งซ่อมแซม

ส่งคืนสินค้าให้ลูกค้า¶

หากสินค้าอยู่ในระหว่างการรับประกัน สามารถส่งคืนให้กับลูกค้าได้หลังจากการซ่อม

อย่างไรก็ตาม หากสินค้าไม่อยู่ในระหว่างการรับประกัน ให้คลิก สร้างใบเสนอราคา การดำเนินการนี้จะเปิดแบบฟอร์ม SO ใหม่ที่มีข้อมูลชิ้นส่วนที่ใช้ใน RO อยู่ล่วงหน้า โดยมีการคำนวณต้นทุนรวมของการซ่อม

ใบเสนอราคาใหม่ที่กรอกล่วงหน้าสำหรับชิ้นส่วนที่รวมอยู่ในคำสั่งซ่อมแซม

หาก SO นี้ควรส่งให้ลูกค้า ให้คลิก ยืนยัน และดำเนินการออกใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้าสำหรับการซ่อมแซม

Tip

หากควรเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับบริการซ่อมแซม สามารถสร้างสินค้าประเภทบริการและเพิ่มลงใน SO สำหรับสินค้าที่ซ่อมแซมได้

หากต้องการส่งคืนสินค้าให้ลูกค้า ให้ไปที่ แอปการขาย และเลือก SO ต้นฉบับที่ดำเนินการคืนสินค้าครั้งแรก จากนั้นคลิกปุ่มอัจฉริยะ การจัดส่ง

จากรายการการดำเนินงานที่ปรากฏขึ้น ให้คลิกการโอนย้อนกลับซึ่งระบุโดย เอกสารต้นทาง ซึ่งควรแสดง Return of WH/OUT/XXXXX

การดำเนินการนี้จะเปิดแบบฟอร์มการคืนสินค้า ที่ด้านบนของแบบฟอร์มนี้ ปุ่มอัจฉริยะ คำสั่งซ่อมแซม จะปรากฏขึ้น เชื่อมโยงการคืนสินค้านี้กับ RO ที่เสร็จสมบูรณ์

คลิก คืนสินค้า ที่ด้านบนของแบบฟอร์ม ซึ่งจะเปิดหน้าต่างป๊อปอัพ การโอนย้อนกลับ

คลิกค่าในฟิลด์ ปริมาณ เพื่อเปลี่ยนปริมาณสินค้าที่จะส่งคืน หากจำเป็น

เมื่อพร้อมแล้ว ให้คลิก คืนสินค้า เพื่อยืนยันการคืนสินค้า การดำเนินการนี้จะสร้างการจัดส่งใหม่สำหรับสินค้าที่ส่งคืน

เมื่อดำเนินการจัดส่งเสร็จสิ้นและสินค้าได้ถูกส่งคืนให้ลูกค้าแล้ว ให้คลิก ตรวจสอบ เพื่อตรวจสอบการจัดส่ง

ดูเพิ่มเติม

การคืนสินค้าและการคืนเงิน