วิดเจ็ตโทรศัพท์

The Phone widget is an add-on made available to NightPOS users by installing the Phone app. Instead of managing mobile devices for every salesperson, fumbling through call transfers for upset customers, or needing a meeting room to handle a conference call, utilize the Phone widget to tackle any of these business needs.

นำทางวิดเจ็ตโทรศัพท์

The Phone widget contains four tabs: Keypad, Recent, Contacts, and Activities, which are used for managing calls and day-to-day activities in NightPOS. Use the search bar to find contacts faster.

แท็บแป้นกด

ภายใต้แท็บ Keypad ของวิดเจ็ต โทรศัพท์ ผู้ใช้สามารถพิมพ์ชื่อหรือหมายเลขเพื่อโทรออกได้ นอกจากนี้ยังมีแป้นตัวเลขสำหรับให้ผู้ใช้ป้อนหมายเลขโทรศัพท์

แท็บล่าสุด

ภายใต้แท็บ Recent ของวิดเจ็ต โทรศัพท์ จะมีประวัติการโทรของผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงสายเรียกเข้าและสายโทรออก สามารถคลิกหมายเลขใดก็ได้เพื่อเริ่มโทร

แท็บรายชื่อผู้ติดต่อ

ภายใต้แท็บ Contacts ของวิดเจ็ต โทรศัพท์ ผู้ใช้สามารถเข้าถึงรายชื่อผู้ติดต่อในแอป รายชื่อผู้ติดต่อ ได้

รายชื่อผู้ติดต่อใดก็ตามที่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่บันทึกไว้สามารถโทรออกได้โดยการคลิกเข้าไปที่รายชื่อผู้ติดต่อจากแท็บ Contacts ของวิดเจ็ต โทรศัพท์

คุณสมบัติการค้นหายังมีให้ใช้งานที่ด้านบนของวิดเจ็ต แสดงด้วยไอคอน (ค้นหา) ใช้เครื่องมือนี้เพื่อค้นหารายชื่อผู้ติดต่อเฉพาะ กิจกรรมที่กำหนดเวลาไว้จะไม่ปรากฏในผลการค้นหา

แท็บกิจกรรม

ภายใต้แท็บ Activities ของวิดเจ็ต โทรศัพท์ ผู้ใช้สามารถดูสายที่มอบหมายให้กับตนเองและสายที่ครบกำหนดในวันนั้นได้

คลิกกิจกรรมจากแท็บนี้เพื่อดำเนินการใด ๆ เหล่านี้เพื่อเตรียมและทำให้เสร็จสมบูรณ์ (พบภายใต้หัวข้อ เอกสาร):

• Contact: เปิดข้อมูลรายชื่อผู้ติดต่อสำหรับรายชื่อผู้ติดต่อนี้

• Leads/Create Lead: เปิดข้อมูลลูกค้าเป้าหมายสำหรับรายชื่อผู้ติดต่อนี้

• (Open related record): opens the attached record in NightPOS (like

  ใบสั่งขาย ใบแจ้งหนี้ โปรเจกต์ อีเวนต์)

เมื่อดูกิจกรรม ผู้ใช้ยังสามารถจัดการรายละเอียดและสถานะของกิจกรรมได้:

• (Done): ทำเครื่องหมายกิจกรรมว่าเสร็จสมบูรณ์

• (Edit): แก้ไขกิจกรรม (เช่น วันที่ครบกำหนด)

• (Cancel): ยกเลิกกิจกรรม

หากต้องการโทรหาลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่กำหนดไว้ ให้คลิกไอคอน (Call) คลิกไอคอน (SMS) เพื่อส่งข้อความ

เพิ่มการโทร

จากหน้าแรกของฐานข้อมูล ให้คลิก CRM app ในส่วน Pipeline ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดอยู่ในมุมมองแบบคัมบัง จากนั้นที่ด้านบนของหน้าจอ ให้คลิกไอคอน (Show Softphone) และตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิดเจ็ต โทรศัพท์ เปิดอยู่ที่แท็บ Activities หลังจากนั้น ให้วางเมาส์เหนือโอกาสทางการขายที่ควรมีการโทรและคลิก (phone) พร้อมไอคอน (plus) สีเขียวขนาดเล็ก

หากต้องการลบการโทรออกจากแท็บ Activities ให้วางเมาส์เหนือโอกาสทางการขายที่มีการโทรที่กำหนดไว้ และคลิกไอคอน (phone) สีแดงที่ปรากฏขึ้นพร้อมกับไอคอน (minus)

โทร VoIP ด้วยวิดเจ็ตโทรศัพท์

One of the primary purposes of the NightPOS Phone app is to make calls without needing a phone. Here are the three ways to make a phone call in the NightPOS database. First, click the (Show Softphone) icon, located in the top-right of the navigation bar. From here:

• ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่จะโทรออกโดยคลิกไอคอน (แป้นพิมพ์) จากนั้นป้อนหมายเลขโทรศัพท์

• คลิกไอคอน (โทรศัพท์) เพื่อโทรกลับไปยังรายชื่อผู้ติดต่อที่โทรครั้งล่าสุด

• ค้นหาชื่อของรายชื่อผู้ติดต่อเฉพาะหรือไปที่แท็บ รายชื่อผู้ติดต่อ จากนั้น เลือกรายชื่อผู้ติดต่อและคลิกไอคอน (โทรศัพท์)

When receiving calls in NightPOS, the Phone widget rings, and displays a notification. To close the widget, click the (close) icon in the upper-right of the widget screen.

Note

หมายเลข VoIP คือหมายเลขที่ได้รับจาก Axivox สามารถเข้าถึงได้โดยไปที่ https://manage.axivox.com/ หลังจากเข้าสู่ระบบพอร์ทัลแล้ว ไปที่ Users ‣ Outgoing number (คอลัมน์)

โอนสายโทรศัพท์

การโอนสายด้วยตนเองจะเกิดขึ้นเฉพาะเมื่ออยู่ในสาย หากต้องการโอนสายภายในวิดเจ็ต โทรศัพท์ ให้รับสายโดยใช้ไอคอน โทรศัพท์ สีเขียวก่อน

เมื่อรับสายเรียกเข้าแล้ว ให้คลิกไอคอน (ลูกศรซ้าย-ขวา) จากนั้น ป้อนหมายเลขต่อของผู้ใช้ที่ควรส่งต่อสายไป สุดท้าย คลิก Transfer เพื่อส่งสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์นั้น

Tip

หากต้องการค้นหาหมายเลขภายในของผู้ใช้ ให้ปรึกษาผู้ดูแลระบบ โทรศัพท์ หากผู้ใช้มีสิทธิ์การเข้าถึง การดูแลระบบ ตั้งค่าเป็น การตั้งค่า ให้ค้นหาหมายเลขภายในโดยไปที่ แอปการตั้งค่า และคลิกปุ่ม จัดการผู้ใช้ เลือกผู้ใช้ และไปที่แท็บ VoIP หมายเลขภายในของผู้ใช้คือ ชื่อผู้ใช้ VoIP ของพวกเขา

หากผู้ใช้ไม่รับสายหรือกำลังติดสายอื่นอยู่ สายสามารถโอนโดยอัตโนมัติได้ ซึ่งตั้งค่าไว้กับผู้ให้บริการ VoIP

ส่งต่อสายโทรศัพท์

หากต้องการส่งต่อสายภายในวิดเจ็ต VoIP ก่อนอื่นให้รับสายโดยใช้ไอคอนสีเขียว (โทรศัพท์)

จากนั้นคลิกไอคอน (ลูกศรซ้าย-ขวา) ป้อนหมายเลขโทรศัพท์เต็มของผู้ใช้ที่ต้องการโอนสายไป ท้ายสุดคลิก Transfer เพื่อโอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์นั้น

ส่งอีเมลผ่านวิดเจ็ตโทรศัพท์

สามารถส่งอีเมลผ่านวิดเจ็ต โทรศัพท์ ได้เช่นกัน สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับการส่งอีเมลติดตามผลไปยังผู้เข้าร่วมการโทร ส่งอีเมลถามคำถามไปยังเพื่อนร่วมงาน หรือเตือนผู้จัดจำหน่ายให้ส่งชิ้นส่วนบางอย่างระหว่างการโทรติดตาม

หากต้องการส่งอีเมลผ่านวิดเจ็ต โทรศัพท์ ให้คลิกไอคอน แสดง Softphone ที่อยู่ในแถบนำทางด้านบน เมื่อคลิก วิดเจ็ต โทรศัพท์ จะปรากฏในมุมล่างซ้ายของหน้า จากนั้นค้นหารายชื่อผู้ติดต่อที่ต้องการส่งอีเมล หรือค้นหาในแท็บ รายชื่อผู้ติดต่อ ของวิดเจ็ต โทรศัพท์

ถัดไปคลิกไอคอน (ซองจดหมาย) จากนั้นเลือกผู้รับอีเมล ป้อนหัวข้ออีเมล และเขียนอีเมล เมื่อพร้อมที่จะส่งให้คลิก Send หากต้องการกำหนดเวลาส่งอีเมลภายหลังให้คลิกไอคอน (เมนูแบบเลื่อนลง) ถัดจาก Send คลิก Send Later เลือกเวลาที่กำหนด และคลิก Schedule

การแก้ไขปัญหา

แต่ละส่วนด้านล่างจะอธิบายปัญหาทั่วไปของวิดเจ็ต โทรศัพท์ และวิธีแก้ไข

พารามิเตอร์ที่ขาดหายไป

หากข้อความแสดงข้อผิดพลาด Missing Parameter ปรากฏในวิดเจ็ต โทรศัพท์ ให้รีเฟรชหน้าต่างและลองอีกครั้ง

หมายเลขไม่ถูกต้อง

หากข้อความแสดงข้อผิดพลาด Incorrect Number ปรากฏในวิดเจ็ต โทรศัพท์ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้รูปแบบระหว่างประเทศ โดยขึ้นต้นด้วย บวก ตามด้วยรหัสประเทศระหว่างประเทศ (เช่น +16506913277 โดยที่ +1 คือรหัสนำหน้าระหว่างประเทศสำหรับสหรัฐอเมริกา)

การเชื่อมต่อ websocket กับเซิร์ฟเวอร์สูญหายไป

หากข้อความแสดงข้อผิดพลาด The websocket connection with the server has been lost. Please try to refresh the page. ปรากฏในวิดเจ็ต โทรศัพท์ ให้รีเฟรชหน้าและปิดแท็บเบราว์เซอร์อื่น ๆ

ข้อผิดพลาดนี้เกิดจากการกลับมาใช้ฐานข้อมูลหลังจากไม่มีกิจกรรมเป็นระยะเวลาหนึ่ง เช่น อาหารกลางวัน หรือหากมีแท็บเบราว์เซอร์เปิดไว้มากเกินไป

ไม่สามารถเริ่ม user agent ได้

หากข้อความแสดงข้อผิดพลาด Failed to start the user agent. The URL of the websocket may be wrong. Please have an administrator verify the websocket server URL in the General Settings. ปรากฏในวิดเจ็ต โทรศัพท์ ให้อัปเดตเบราว์เซอร์และคอมพิวเตอร์

ข้อผิดพลาดนี้เกิดจากเบราว์เซอร์หรือคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้อัปเดต (และยังอาจทำให้เกิดปัญหากับไมโครโฟนด้วย)

วิดเจ็ตโทรศัพท์สีเทา

หากวิดเจ็ต โทรศัพท์ เป็นสีเทาทั้งหมดและไม่สามารถโต้ตอบได้ ให้อัปเดตเบราว์เซอร์และคอมพิวเตอร์ และลบส่วนขยาย Google Chrome ที่ทำให้เกิดปัญหา

ไม่สามารถเชื่อมต่อกับหมายเลขโทรศัพท์ VoIP ได้

If the user cannot connect to their VoIP phone number, then their NightPOS profile is missing their VoIP Secret. To add it, Settings app ‣ Users & Companies ‣ Users select the user, and click the VoIP tab. Under the Credentials section, enter the user's Secret. This is the user's password to their account for their VoIP service provider.