การจัดการคำสั่งซื้อ

In NightPOS's e-commerce workflow, an online purchase typically goes through three main steps: sale, delivery, and invoicing. Each step generates key documents, including sales orders upon order confirmation, delivery orders to manage picking, packing, and shipping, and invoices. NightPOS eCommerce also offers additional tools to send abandoned cart emails, ensure stock availability, and handle product returns and refunds.

การขาย

หากต้องการดูใบเสนอราคาและคำสั่งซื้อทั้งหมด ไปที่:menuselection:เว็บไซต์ --> อีคอมเมิร์ซ --> คำสั่งซื้อ และเลือกหนึ่งรายการเพื่อเปิด แถบสถานะที่ด้านบนของคำสั่งซื้อจะแสดงสถานะปัจจุบัน:

• ใบเสนอราคา: สินค้าถูก:ref:เพิ่มลงในตะกร้า <ecommerce/checkout/add-to-cart> แต่ลูกค้ายังไม่ได้ทำ:ref:`กระบวนการชำระเงิน <ecommerce/checkout/steps>`ให้เสร็จสมบูรณ์ หากลูกค้าไม่ได้ล็อกอิน ใบเสนอราคาจะถูกกำหนดให้กับผู้ติดต่อ Public User เริ่มต้น

• ส่งใบเสนอราคาแล้ว: ลูกค้าได้ทำ:ref:`กระบวนการชำระเงิน <ecommerce/checkout/steps>`เสร็จสมบูรณ์และยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว แต่:ref:`การชำระเงิน <ecommerce/checkout/payment>`ยังไม่ได้รับการยืนยัน

• คำสั่งขาย: ลูกค้าได้ทำ:ref:`กระบวนการชำระเงิน <ecommerce/checkout/steps>`เสร็จสมบูรณ์ ยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว และ:ref:`การชำระเงิน <ecommerce/checkout/payment>`ได้รับเรียบร้อยแล้ว

Tip

• ฟิลเตอร์:guilabel:ยืนยันแล้ว`จะเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นในรายการ:guilabel:`คำสั่งซื้อ หากต้องการดูใบเสนอราคาและคำสั่งซื้อ*ทั้งหมด* ให้ลบฟิลเตอร์

• หากต้องการดูเฉพาะคำสั่งซื้อในขั้นตอน:guilabel:ส่งใบเสนอราคาแล้ว ไปที่:menuselection:เว็บไซต์ --> อีคอมเมิร์ซ --> คำสั่งซื้อ และลบฟิลเตอร์:guilabel:ยืนยันแล้ว จากนั้นเปิดเมนูแบบเลื่อนลง:icon:fa-caret-down และภายใต้:guilabel:ฟิลเตอร์ เลือก:guilabel:ยังไม่ชำระเงิน

• คำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซสามารถกำหนดให้กับทีมขายหรือพนักงานขายที่เฉพาะเจาะจงโดยอัตโนมัติ ในการทำเช่นนั้น ไปที่:menuselection:เว็บไซต์ --> การกำหนดค่า --> การตั้งค่า ในส่วน:guilabel:อีคอมเมิร์ซ ภายใต้:guilabel:การกำหนดคำสั่งซื้อ เลือก:guilabel:`ทีมขาย`หรือ:guilabel:`พนักงานขาย`ที่เกี่ยวข้อง

Note

• กระบวนการสามขั้นตอนนี้ไม่ปรากฏให้ลูกค้าเห็น อย่างไรก็ตาม พวกเขาสามารถดูคำสั่งซื้อและตรวจสอบสถานะผ่าน:doc:`พอร์ทัล </applications/general/users/user_portals>`ของลูกค้าได้

• หากลูกค้าชำระเงินผ่าน:ref:การโอนเงินผ่านธนาคาร <payment_providers/bank_payments/wire_transfer> ใบเสนอราคาจะ*ไม่*ได้รับการยืนยันโดยอัตโนมัติ ในกรณีนี้ ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนในหน้า บัญชีของฉัน ของ:doc:`บัญชีลูกค้า <configuration/customer_accounts>`ของพวกเขา เพื่อตรวจสอบและชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ หลังจากได้รับการชำระเงิน คำสั่งซื้อจะต้องได้รับการยืนยันด้วยตนเองในแบ็กเอนด์

ดูเพิ่มเติม

• การสั่งซื้อและชำระเงิน

• การชำระเงินออนไลน์

ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง

ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งจะถูกสร้างขึ้นเมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแต่ไม่ได้ทำ:ref:`กระบวนการชำระเงิน <ecommerce/checkout/steps>`หรือออกจากเว็บไซต์ก่อนที่จะทำให้เสร็จสมบูรณ์ สามารถส่งอีเมลเตือนความจำไปยังลูกค้าสำหรับคำสั่งซื้อที่รอดำเนินการเหล่านี้โดยอัตโนมัติได้

เปิดใช้งานการเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง:

1. ไปที่ เว็บไซต์ ‣ การกำหนดค่า ‣ การตั้งค่า

2. ในส่วน:guilabel:อีคอมเมิร์ซ เปิดใช้งาน:guilabel:ติดตามตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง

3. ตั้งค่าช่วงเวลาหน่วงที่จะส่งอีเมลเตือนความจำในฟิลด์:guilabel:ส่งหลังจาก จากนั้นคลิก:guilabel:บันทึก

4. หากจำเป็น ให้คลิกลิงก์:icon:fa-arrow-right ปรับแต่งเทมเพลตอีเมลตะกร้าที่ถูกละทิ้ง`เพื่อปรับแต่ง:doc:`เทมเพลตอีเมล </applications/general/companies/email_template>

หากต้องการดูตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งทั้งหมด ไปที่:menuselection:เว็บไซต์ --> อีคอมเมิร์ซ --> คำสั่งซื้อ และลบฟิลเตอร์:guilabel:ยืนยันแล้ว เปิดเมนูแบบเลื่อนลง:icon:fa-caret-down และภายใต้:guilabel:ฟิลเตอร์ เลือก:guilabel:ถูกละทิ้ง

Note

• เพื่อรับการเตือนความจำ ลูกค้าต้องป้อนรายละเอียดการติดต่อระหว่างการชำระเงินหรือล็อกอินเมื่อเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า หากไม่มีรายละเอียดของลูกค้า มันจะยังคงเป็น:ref:`ใบเสนอราคา <ecommerce/handling/sales>`โดยไม่มีการติดตาม

• การเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งจะถูกส่งเฉพาะสำหรับตะกร้าที่สร้างขึ้นหลังจากเปิดใช้งานฟีเจอร์ ตะกร้าที่ถูกละทิ้งที่มีอยู่จะไม่ได้รับผลกระทบ

การจัดส่ง

Note

• ต้องติดตั้ง:doc:`แอปคลังสินค้า </applications/inventory_and_mrp/inventory>`เพื่อประมวลผลการจัดส่ง

• Delivery orders are not generated for Service or subscription products.

Once a sales order is confirmed, a delivery order is automatically created. To access it, click the Delivery smart button on the sales order.

The next step is preparing e-commerce orders in the warehouse. Depending on order volume, refill and stock management strategies, or available resources, different stock handling flows for receipts and deliveries can be implemented. These flows may involve manually receiving, picking, and packing products, printing shipping labels, and shipping orders to customers, or handling these processes through dropshipping or consignment flows.

After completing the warehouse operations, return to the delivery order and click Validate once the order has been shipped.

Tip

To enable automatic confirmation emails for completed delivery orders (Done status), go to Inventory ‣ Configuration ‣ Settings, scroll to the Shipping section, and enable Email Confirmation.

การจัดการสต็อก

To ensure that products ordered by customers are reserved in stock, go to Inventory ‣ Configuration ‣ Operation Types, click the Delivery Orders operation type, and set the Reservation Method field to At Confirmation. When enabled, product quantities are automatically reserved once the order is confirmed, preventing items from becoming unavailable after the order is placed.

Note

If the customer pays by wire transfer, products are not reserved in stock until the payment is received and the order is manually confirmed.

ดูเพิ่มเติม

วิธีจัดส่ง

การคืนสินค้าและการคืนเงิน

Customers can return products through the customer portal by navigating to the Your Orders section, selecting the relevant order, and clicking the Return button. A return document is automatically generated.

Once the returned items are received, initiate the return and refund process in the backend.

Note

• Returning products may not be possible depending on the product type.

• To issue refunds, the payment must have been made through a refund-compatible payment provider.

ดูเพิ่มเติม

บริการหลังการขาย

ออกใบแจ้งหนี้

The final step of an e-commerce order is generating and sending the customer invoice. Depending on your needs, invoices can be generated manually or automatically.

To automate invoicing:

1. ไปที่ เว็บไซต์ ‣ การกำหนดค่า ‣ การตั้งค่า

2. In the eCommerce section, enable Automatic Invoice.

3. Select the relevant Email Template, then click Save.

4. If needed, click the icon next to the template name to customize the email template.

Note

• ลูกค้าสามารถดูใบแจ้งหนี้ของตนภายใต้ ใบแจ้งหนี้ของคุณ ใน พอร์ทัล

• ใบแจ้งหนี้จะถูกส่งโดยอัตโนมัติก็ต่อเมื่อ (และเมื่อ) การชำระเงิน ถูกบันทึกแล้ว

• เมื่อการออกใบแจ้งหนี้อัตโนมัติถูกปิดใช้งานและใบแจ้งหนี้ถูกสร้างด้วยตนเอง ใบแจ้งหนี้จะปรากฏเป็น ใบแจ้งหนี้โปรฟอร์มา ในพอร์ทัลลูกค้าจนกว่าจะถูก ส่งให้ลูกค้า ด้วยตนเอง

ดูเพิ่มเติม

• การชำระเงิน

• นโยบายการออกใบแจ้งหนี้

• สร้างใบแจ้งหนี้ลูกค้าจากคำสั่งขาย