AI ไลฟ์แชท¶

NightPOS's AI application can be integrated with Live Chat to enable agents to automatically respond to customer inquiries, qualify conversations, and generate leads. When connected to a live chat channel, an AI agent can answer common questions, request additional information, and determine when a conversation needs to be escalated to a human operator.

การตอบกลับของ AI สร้างขึ้นแบบเรียลไทม์และปฏิบัติตามกฎและคำแนะนำที่กำหนดไว้ในเอเจนต์และหัวข้อที่กำหนด

การเชื่อมต่อเอเจนต์กับไลฟ์แชท¶

ก่อนอื่น ยืนยันว่ามีการติดตั้งแอปพลิเคชัน ไลฟ์แชท และ AI แล้ว

Note

เมื่อติดตั้งแอป AI และ ไลฟ์แชท แล้ว Livechat AI Agent จะถูกเพิ่มลงในแอป AI สามารถสร้างและใช้เอเจนต์อื่นๆ สำหรับการสนทนาไลฟ์แชทได้หากต้องการ

ไปที่แอปพลิเคชัน ไลฟ์แชท และเลือกช่องทางไลฟ์แชท บนการ์ดช่องทาง คลิกไอคอน (จุดไข่ปลาแนวตั้ง) จากนั้นคลิก กำหนดค่าช่องทาง

บนหน้าช่องทาง คลิกที่แท็บ กฎ คลิกที่กฎที่มีอยู่ หรือคลิก เพิ่มบรรทัด เพื่อเพิ่มกฎใหม่ บนป๊อปอัป เปิด: กฎ คลิกในฟิลด์ เอเจนต์ AI และเลือกเอเจนต์จากรายการดรอปดาวน์

Note

หากช่องทางมีทั้งแชทบอทและเอเจนต์ AI ที่กำหนดไว้ ลำดับความสำคัญจะมอบให้กับเวิร์กโฟลว์ของเอเจนต์ AI

การกำหนดค่าพฤติกรรม AI ในไลฟ์แชท¶

พฤติกรรมและการดำเนินการของเอเจนต์ AI ในระหว่างการสนทนาไลฟ์แชทควบคุมผ่านการตั้งค่าของเอเจนต์ เพื่อกำหนดค่า เอเจนต์ ไปที่ แอป AI ‣ เอเจนต์ บนการ์ดเอเจนต์ คลิกไอคอน (จุดไข่ปลาแนวตั้ง) จากนั้นคลิก การกำหนดค่า

เนื่องจาก Livechat AI Agent เริ่มต้นได้รับการกำหนดค่าให้ทำงานกับไลฟ์แชท ส่วนนี้จะอธิบายว่าพร้อมท์ของเอเจนต์ถูกใช้ในการสนทนาไลฟ์แชทอย่างไร

ข้อมูลประจำตัวและเป้าหมายของเอเจนต์¶

เอกลักษณ์ของ Livechat AI Agent ช่วยกำหนดรูปแบบการสื่อสารและเป้าหมายของการสนทนา ในภาพรวม เอเจนต์มุ่งเน้นไปที่การตอบคำถามของลูกค้าอย่างแม่นยำ พร้อมทั้งรับผิดชอบในการเริ่มต้นการสร้างลีดเมื่อไม่สามารถจัดการคำขอได้อย่างมั่นใจ

แทนที่จะตอบสนองทีละข้อความ เอเจนต์จะประเมินแต่ละการโต้ตอบตามลำดับความสำคัญที่กำหนดไว้

วิธีที่เอเจนต์ตอบคำถาม¶

ในระหว่างการสนทนา ข้อความขาเข้าแต่ละข้อความจะถูกประเมินตามกฎการตัดสินใจของเอเจนต์ เมื่อมีข้อมูลเพียงพอ เอเจนต์จะตอบกลับโดยตรงด้วยคำตอบที่ชัดเจนและกระชับ

หากข้อมูลที่มีอยู่ไม่สมบูรณ์หรือไม่แน่นอน เอเจนต์จะไม่คาดเดาหรือสร้างคำตอบขึ้นมา แต่จะรับทราบข้อจำกัดและเตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนการสนทนาไปสู่การติดตามผลโดยมนุษย์

สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการตอบกลับอัตโนมัติยังคงแม่นยำและเชื่อถือได้

วิธีการเริ่มต้นการขอความช่วยเหลือจากมนุษย์¶

การขอความช่วยเหลือจากมนุษย์ถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจนในพร้อมท์ของเอเจนต์และมอบหมายให้กับหัวข้อเฉพาะ

การสนทนาจะถูกส่งต่อเมื่อเกิดสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งต่อไปนี้:

คำขอต้องการการกำหนดราคาแบบกำหนดเอง สัญญา หรืองานการนำไปใช้
คำขอเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงบัญชีหรือการแก้ไขปัญหา
ผู้ใช้ขอให้ติดต่อกลับอย่างชัดเจนหรือขอดูการสาธิต
เอเจนต์ไม่สามารถตอบกลับด้วยความมั่นใจสูง

เมื่อเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งเหล่านี้เป็นจริง เอเจนต์จะเปิดใช้งาน:ref:หัวข้อ <ai/topics> Lead Creation

หัวข้อการสร้างลีด¶

หัวข้อการสร้างลีดกำหนดเวิร์กโฟลว์แบบหลายขั้นตอนที่มีโครงสร้างซึ่งควบคุมวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลการติดต่อและวิธีการสร้างลีด

หัวข้อนี้ระบุ:

เมื่อใดที่การสร้างลีดเหมาะสม
ข้อมูลใดที่ต้องเก็บรวบรวม
การสนทนาควรดำเนินไปอย่างไร
ภาษาที่ตัวแทนอาจและไม่อาจใช้

แทนที่จะสร้างโอกาสทางการขายทันที ตัวแทนจะดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

แนะนำการติดตามผลโดยบุคคลเมื่อเหมาะสม
รวบรวมรายละเอียดการติดต่อที่ขาดหายไปทีละรายการ
ยืนยันรายละเอียดที่ทราบก่อนดำเนินการต่อ
เรียกใช้เครื่องมือสร้างโอกาสทางการขายเพียงครั้งเดียว

หัวข้อนี้ยังบังคับใช้ข้อจำกัดที่เข้มงวดเพื่อป้องกันภาษาที่เน้นระบบ การสร้างโอกาสทางการขายซ้ำ หรือการสัญญาการติดตามผลก่อนเวลาอันควร

เพื่อดูคำแนะนำโดยละเอียดสำหรับหัวข้อการสร้างโอกาสทางการขาย ไปที่ แอป AI ‣ ตัวแทน ‣ หัวข้อ และคลิก สร้างโอกาสทางการขาย

ดูเพิ่มเติม

ตัวแทน AI