บริการ

• โปรเจกต์
  • การจัดการโปรเจ็กต์
    • การกำหนดค่า
      • การมองเห็นและการทำงานร่วมกัน
      • การเชิญผู้ใช้ภายนอก
    • การจัดกำหนดการกิจกรรม
    • แถบด้านบน
      • ปุ่มแถบด้านบนที่กำหนดเอง
        • แดชบอร์ดโครงการ
          • การใช้แดชบอร์ดโปรเจกต์
            • ปุ่มอัจฉริยะแสดงยอดรวม
            • ไมล์สโตน
            • การทำกำไร
            • งบประมาณ
          • การอัปเดตโปรเจกต์
        • ความสามารถในการทำกำไรของโปรเจกต์
          • รายได้
          • ต้นทุน
        • ไมล์สโตนของโปรเจกต์
          • การกำหนดค่า
          • การใช้ไมล์สโตน
        • เทมเพลตโปรเจกต์
          • การสร้างเทมเพลต
            • บทบาทโปรเจกต์ในเทมเพลต
            • การกำหนดเวลางานในเทมเพลต
          • การใช้เทมเพลต
  • การจัดการงาน
    • ขั้นตอนและสถานะของงาน
      • ขั้นตอนของงาน
        • การสร้างขั้นตอนของงาน
        • การแก้ไขขั้นตอนของงาน
      • สถานะงาน
    • การสร้างงาน
      • การสร้างงานด้วยตนเอง
        • การกำหนดค่างาน
      • การสร้างงานจากชื่ออีเมล
      • สร้างงานจากแบบฟอร์มเว็บไซต์
    • งานที่เกิดซ้ำ
      • การกำหนดค่า
        • ตั้งค่างานที่เกิดซ้ำ
        • แก้ไขหรือหยุดการทำซ้ำงาน
    • งานย่อย
      • สร้างงานย่อย
    • การพึ่งพาของงาน
      • ตั้งค่าการพึ่งพาของงาน
      • ลบการพึ่งพา
• ใบบันทึกเวลา
  • การกำหนดค่า
    • สิทธิ์การเข้าถึง
    • โปรเจกต์
  • การดูใบบันทึกเวลา
    • ยอดรวมรายวัน
    • ยอดรวมช่วงเวลา
  • การบันทึกระบบบันทึกเวลา
    • ใช้ตัวจับเวลา
    • ด้วยตนเอง
    • จากงานโปรเจกต์และตั๋ว Helpdesk
      • อัตราการเรียกเก็บเงินและกระดานผู้นำของระบบบันทึกเวลา
        • ตัวบ่งชี้อัตราการเรียกเก็บเงิน
          • การกำหนดค่า
          • การใช้ตัวบ่งชี้อัตราการเรียกเก็บเงิน
        • ลีดเดอร์บอร์ดอัตราการเรียกเก็บเงิน
          • การกำหนดค่า
          • การใช้กระดานผู้นำอัตราการเรียกเก็บเงิน
        • เคล็ดลับของกระดานผู้นำ
      • รายการการลา
        • การกำหนดค่า
        • เวิร์กโฟลว์
• การวางแผน
  • การกำหนดค่า
    • บทบาท
      • ฟิลด์คุณสมบัติและบทบาท
    • พนักงาน
      • ชั่วโมงทำงาน
      • บทบาทการวางแผน
    • วัสดุ
    • เทมเพลตกะ
  • การวางแผนกะ
    • สร้างกะการทำงาน
    • กะงานเปิดและการวางแผนอัตโนมัติ
    • การสลับกะงานและการยกเลิกการมอบหมาย
      • การสลับกะงาน
      • การยกเลิกการมอบหมาย
• การบริการภาคสนาม
  • การสร้างงานการบริการภาคสนาม
    • การสร้างงานด้วยตนเอง
    • การสร้างงานจากคำสั่งขาย
    • การสร้างงานจากตั๋ว Helpdesk
  • การจัดการผลิตภัณฑ์
    • แคตตาล็อกสินค้า
    • คลังสินค้าเริ่มต้นของผู้ใช้
    • การกำหนดค่า
      • สำหรับโปรไฟล์ของคุณ
      • สำหรับผู้ใช้ทั้งหมด
    • ใช้ในงานการบริการภาคสนาม
  • การวางแผนเส้นทางการเดินทาง
    • แสดงเส้นทางของคุณบนแผนที่
  • แผ่นงาน
    • การกำหนดค่า
      • สร้างเทมเพลตใบงาน
    • เพิ่มเทมเพลตใบงานในงานการบริการภาคสนาม
    • ใช้ใบงานในสถานที่
• ดูแลช่วยเหลือ
  • สร้างทีม Helpdesk
    • การมองเห็นและการมอบหมาย
      • กำหนดการมองเห็นทีม
      • ติดตามตั๋วทั้งหมดของทีม
      • มอบหมายตั๋วใหม่โดยอัตโนมัติ
        • มอบหมายตั๋วตามภาระงาน
        • มอบหมายตั๋วตามความเชี่ยวชาญ
  • Sloučení tiketů
  • Převod tiketů na příležitosti
    • ภาพรวม
      • การรับตั๋ว
        • เปิดใช้งานตัวเลือกช่องทางเพื่อส่งตั๋ว
          • นามแฝงอีเมล
          • ไลฟ์แชท
            • การกำหนดค่าช่องไลฟ์แชท
              • แท็บตัวดำเนินการ
              • แท็บตัวเลือก
              • แท็บกฎของช่อง
              • แท็บวิดเจ็ต
            • สร้างตั๋วการสนับสนุนจากเซสชันไลฟ์แชท
          • แบบฟอร์มเว็บไซต์
            • การปรับแต่งแบบฟอร์มตั๋วบนเว็บไซต์
        • การจัดลำดับความสำคัญของตั๋ว
      • ศูนย์ช่วยเหลือ
        • การกำหนดค่า
        • ความรู้
          • เปิดใช้งานคลังข้อมูลบนทีม Helpdesk
          • ค้นหาบทความจากตั๋ว Helpdesk
            • แชร์บทความไปยัง Help Center
          • แก้ไขตั๋วด้วยกล่องคลิปบอร์ด
            • เพิ่มกล่องคลิปบอร์ดลงในบทความ
            • ใช้กล่องคลิปบอร์ดในตั๋ว
        • ฟอรั่มชุมชน
          • เปิดใช้งานฟอรัมในทีม Helpdesk
          • สร้างโพสต์ฟอรั่มจากตั๋ว Helpdesk
          • สร้างตั๋ว Helpdesk จากโพสต์ฟอรั่ม
        • การอบรมออนไลน์
          • เปิดใช้งานหลักสูตรอบรมออนไลน์บนทีม Helpdesk
          • สร้างหลักสูตรอบรมออนไลน์
            • เพิ่มเนื้อหาในคอร์สอบรมออนไลน์
          • เผยแพร่คอร์สอบรมออนไลน์
            • เผยแพร่เนื้อหาคอร์สอบรมออนไลน์จากส่วนหลังบ้าน
      • ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
        • สร้างนโยบาย SLA ใหม่
          • กำหนดเกณฑ์สำหรับนโยบาย SLA
          • กำหนดเป้าหมายสำหรับนโยบาย SLA
        • ปฏิบัติตามกำหนดเวลา SLA
        • วิเคราะห์ประสิทธิภาพ SLA
          • มุมมองสรุป
          • มุมมองกราฟ
          • มุมมองกลุ่มผู้ใช้
      • การรายงาน
        • รายงานที่มีอยู่
          • การวิเคราะห์ทิกเก็ต
          • การวิเคราะห์สถานะ SLA
          • การให้คะแนนลูกค้า
        • กรณีการใช้งาน
          • การประเมินประสิทธิภาพตามลำดับความสำคัญของลูกค้า
          • การตรวจสอบการปฏิบัติตาม SLA เมื่อเวลาผ่านไป
      • การให้คะแนนของลูกค้า
        • เปิดใช้งานการให้คะแนนของลูกค้าในทีม Helpdesk
        • ตั้งค่าเทมเพลตอีเมลคำขอให้คะแนนในขั้นตอน
    • ระดับสูง
      • บริการหลังการขาย
        • ตั้งค่าบริการหลังการขาย
        • ออกคืนเงินด้วยบัตรเครดิต
        • สร้างคูปองจากตั๋ว
        • ส่งคืนสินค้า
        • ส่งสินค้าเพื่อซ่อมแซมจากตั๋ว
        • สร้างงานการบริการภาคสนามจากตั๋ว
      • ปิดตั๋ว
        • ปิดตั๋วที่แก้ไขแล้วด้วยตนเอง
        • ปิดตั๋วที่ไม่มีการใช้งานโดยอัตโนมัติ
        • อนุญาตให้ลูกค้าปิดตั๋วของตนเอง
      • ติดตามและเรียกเก็บเงินตามเวลา
        • กำหนดค่าฟีเจอร์ติดตามและเรียกเก็บเวลา
          • เปิดใช้งานการติดตามและเรียกเก็บเงินตามเวลาในทีม Helpdesk
            • กำหนดค่าสินค้าบริการ
        • ออกใบแจ้งหนี้บริการสนับสนุนแบบชำระล่วงหน้า
          • สร้างคำสั่งขายด้วยสินค้าแบบชำระล่วงหน้า
          • สร้างและส่งใบแจ้งหนี้สำหรับบริการแบบเติมเงินล่วงหน้า
          • สร้างตั๋ว Helpdesk สำหรับบริการแบบเติมเงินล่วงหน้า
          • ติดตามชั่วโมงในตั๋ว Helpdesk
        • ออกใบแจ้งหนี้สำหรับบริการสนับสนุนแบบชำระหลังใช้บริการ
          • สร้างคำสั่งขายด้วยสินค้าที่ติดตามเวลา
          • สร้างตั๋วฝ่ายช่วยเหลือสำหรับบริการที่ติดตามเวลา
          • ติดตามชั่วโมงสนับสนุนในตั๋ว
          • สร้างใบแจ้งหนี้สำหรับชั่วโมงที่ติดตามในตั๋ว